Состоялся межрегиональный семинар "Эффективный маркетинг в здравницах"

03 марта 2011 года

1, 2 марта в г. Самара состоялся семинар для руководителей санаториев Самарской, Саратовской и Оренбургской областей. 

В обучении участвовали представители из городов:  Самара, Тольятти, Отрадный, Оренбург и т.д.

Заявленная тема на сегодняшний день является для санаториев особенно актуальной – «Эффективный маркетинг в санаториях». 
Ни для кого не секрет, что сегодня санаториям необходимо работать по-новому, так как перемены в социальной жизни в стране напрямую определяют жизнеспособность здравниц России.

Сейчас активно развиваются санатории, которые в своей работе имеют клиентоориентированную направленность и качественное предоставление услуг по оздоровлению населения.  И это у многих получается.

Некоторые руководители санаториев часто ссылаются на инвестиции, но они не всегда определяют успешность развития санатория. Сегодня главной составляющей качества в санатории является человеческий ресурс.

Первый день был посвящен внешнему маркетингу, где были обозначены современные реалии положения здравниц: вымирание, выживание, развитие. Автор данной программы - бизнес-консультант в индустрии гостеприимства Шевчук Марина Александровна.

В форме мозгового штурма участники определяли, на какой стадии находится их предприятие, и предлагали вектор выхода из создавшегося положения и оптимизацию решения стратегических задач.

Сейчас в санатории для успешного развития важно определить «своего» гостя и правильную концепцию, которая будет удовлетворять потребности желающих отдохнуть и поправить здоровье. Также на семинаре были рассмотрены вопросы продвижения санаториев через наиболее современные каналы сбыта – Интернет (сайт), агенты, реклама, PR.

Второй день занятий был посвящен внутреннему маркетингу в здравницах, как инструменту управления санаторно-курортной организацией. Данный блок был представлен экспертом в индустрии гостеприимства Гильфановой Фаридой Фаязовной
Построение системы внутриорганизационных отношений «внутренний клиент – внутренний поставщик» возможно при грамотном выстраивании бизнес-процессов на всех этапах развития предприятия.
Очень важно на начальном этапе формирование и внедрение корпоративной культуры. Причем в каждом подразделении корпоративная культура будет иметь свою специфику. Ее формирование и внедрение  -  процесс длительный и серьезный.

Семинар проводился в конференц-зале Лечебно-оздоровительного центра «Матрёshка Plaza». Ранее это был подведомственный санаторий-профилакторий «Металлург». В данном санатории-профилактории произошла полная реорганизация, изменилась концепция и теперь это - современный "Центр экологии человека" европейского уровня. Масштабы концепции этого Центра впечатляют. Желаем процветания, успехов в начинании Центру «Матрёshка Plaza», благодарим за интересную и полезную экскурсию по санаторию и предоставленную площадку для проведения семинара.

Санаторий «Пугачёвский», начальник ОПиР Михайлова Наталья Геннадьевна:
«Для меня на семинаре была актуальна информация по организационному развитию санатория – внутренний маркетинг. Современные технологии управления компанией. 
Привлечь гостей – это одно дело, но чтобы они возвращались к нам вновь и вновь – это системная работа с персоналом, где необходимы соблюдение стандартов, оценка, обратная связь. Методические рекомендации обязательно будут взяты на вооружение.»

Санаторий «Русский бор», директор Писаренко Андрей Анатольевич:
«Оба дня были информационно насыщенными. 
Тема второго дня по управленческим технологиям применима в нашем санатории. Узнал много полезного и нового. Спасибо»

Санаторий «Нефтяник», директор Якунин Александр Михайлович:
«Полезным был блок по продажам услуг санатория. Также применима на практике информация по внутреннему маркетингу. Особенно в различные этапы развития санатория: формирование, интенсивный рост, стабилизация, спад.
Думаю, после повторного изучения и переосмысления информации через некоторое время можно будет поэтапно внедрять полученные знания. Тем более, к каждому этапу были предоставлены практические  инструменты: тесты, анкеты-опросники, таблицы, проекты должностных инструкций»

Санаторий «Дубовая роща»,  директор Попов Владимир Федорович:
«Наиболее актуальна для нас была информация по оптимизации сайта и должностным обязанностям специалиста по маркетингу. А полезной – информация по управленческому документообороту. 
Хотелось бы поучаствовать на тренингах по гостеприимству и работе службы питания в санатории»

Санаторий «Волжский утёс», начальник отдела маркетинга Тюленев Владимир Александрович:
«Для меня была полезна информация по организации маркетинговой службы в санатории, в частности рекламная стратегия. Обмен опытом с руководителями других санаториев также был полезен. Из полученных знаний постараюсь применить некоторые разделы из блока «Управление персоналом», так как успешность санатория определяет человеческий ресурс.

Санаторий «Надежда», менеджер по рекламе и маркетингу Смердова Галина Юрьевна:
«Наиболее полезной для меня была информация о рекламе, видах продвижения новых проектов и система управления персоналом: подбор, формирование и внедрение корпоративной культуры, стандартизация процессов работы персонала»

Центр реабилитации «Пугачевский», директор Герасимов Александр Витальевич:
Полезна была информация, полученная и в первый, и во второй дни.
Особенно понравились четкость и системность изложения материала по внутреннему маркетингу. Из полученных знаний постараюсь применить: оценку  работы персонала, его мотивацию»

Пансионат «Здоровье», директор Федорова Юлия Владиславна:
«На семинаре по внутреннему маркетингу были представлены инструменты управления персоналом, применяемые на разных стадиях развития предприятия, конкретные примеры. Понравилось последовательное освещение информации с включением опыта разных санаториев. Спасибо»

Лечебно-оздоровительный центр экологии человека «Matreshka Plaza», заведующий хирургическим отделением Козляткин Андрей Юрьевич:
«Наиболее полезным был информационный блок по работе с персоналом, формированию квалификационных профилей, контролю над соблюдением стандартов.
Больше всего понравился профессиональный контакт лектора с каждым слушателем и четкая ориентация лектора на сферу деятельности слушателей. 
Из полученных знаний можно использовать методы подбора персонала, мотивацию персонала и контроль над атмосферой в коллективе. Весь материал, полученный в ходе семинара, был направлен на формирование процессного мышления»

Лечебно-оздоровительный центр экологии человека «Matreshka Plaza», главный врач Корчажкина Светлана Александровна:
«По внешнему маркетингу наиболее полезен был опыт коллег, обмен мнением по предоставленной лектором информации.
По внутреннему маркетингу можно взять на вооружение психологическое тестирование, обратную связь с персоналом через анкеты-опросники, интервью.

Понравился материал? Поделись с друзьями!